Rückerstattungsrichtlinien

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# Rückerstattungsrichtlinie

 

## 1. Allgemeines

 

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Solltest du dennoch Anlass zur Beanstandung haben, kontaktiere uns bitte umgehend.

 

**Kontakt:**

Stephans Platzerl / Metzgerei Platzer

Baumstraße 10

75203 Königsbach-Stein

E-Mail: [platzermarina@stephansplatzerl.com]

Telefon: [01607816790]

 

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## 2. Rückerstattung bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

 

Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt bei:

 

* Transportschäden

* Falsch gelieferter Ware

* Verdorbener Ware aufgrund nachweislicher Unterbrechung der Kühlkette während des Transports

 

Beanstandungen müssen innerhalb von **24 Stunden nach Zustellung** gemeldet werden.

 

Bitte sende uns zur Prüfung:

 

* Foto der Ware

* Foto der Verpackung

* Foto des Versandkartons

 

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## 3. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Lebensmitteln

 

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

 

* die schnell verderben können oder

* deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

 

Dies betrifft insbesondere gekühlte Fleisch- und Wurstwaren aus unserem Sortiment.

 

Eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen bei:

 

* geöffneten Lebensmitteln

* falsch gelagerter Ware nach Zustellung

* unterbrochener Kühlkette nach Übergabe an den Kunden

 

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## 4. Voraussetzungen für eine Erstattung

 

Eine Erstattung erfolgt nur, wenn:

 

* die Ware nachweislich mangelhaft ist

* ein Versandfehler vorliegt

* die Kühl- und Lagerhinweise eingehalten wurden

 

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## 5. Art und Dauer der Rückerstattung

 

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

 

Bearbeitungszeit:

**3 bis 7 Werktage nach abgeschlossener Prüfung**

 

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## 6. Versandkosten

 

Versandkosten werden nur erstattet bei:

 

* nachgewiesenen Transportschäden

* Falschlieferungen

* bestätigten Qualitätsmängeln

 

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## 7. Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei

 

* falscher Lagerung nach Zustellung

* verspäteter Annahme gekühlter Ware

* Nichtantreffen bei Zustellung

* beschädigter Ware durch unsachgemäße Behandlung nach Erhalt

 

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## 8. Rücksendungen

 

Rücksendungen von Lebensmitteln sind nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung möglich.

 

Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

 

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## 9. Kulanzregelung

 

Unabhängig von den gesetzlichen Bestimmungen prüfen wir jede Reklamation individuell und bemühen uns um eine kundenfreundliche Lösung.

 

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